Restituzioni e domande frequenti

Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, vi concediamo un diritto di scambio contrattuale.

DOMANDE FREQUENTI

Posso restituire la merce del mio ordine?
Il cliente ha il diritto di restituire la merce entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione (vedi diritto di recesso).

I resi in Germania sono gratuiti?
I resi all'interno della Germania sono gratuiti a condizione che siano gestiti dal fornitore di servizi di spedizione (DHL, Hermes o GLS) selezionato per la spedizione durante il processo d'ordine (vedere le Condizioni generali).

I resi dall'estero sono gratuiti?
I costi per le restituzioni dall'estero sono a carico dell'acquirente (vedi Condizioni generali).

Cosa devo tenere presente quando restituisco la merce dalla Svizzera?
I resi dalla Svizzera devono essere chiaramente contrassegnati come ritorno di merce (riesportazione) per poter richiedere il rimborso dei dazi all'importazione.

Come funziona uno scambio?
Lo scambio funziona solo in Germania. La merce restituita deve essere identica nel prezzo alla nuova merce richiesta. Si prega di indicare la richiesta di cambio nel pacco di reso. Il cambio verrà creato nel nostro sistema dopo la ricezione del reso e gli articoli richiesti nel cambio vi saranno inviati gratuitamente (vedi Termini e condizioni generali).

Cosa succede quando restituisco la merce?
Se restituite la merce, vi emetteremo una nota di credito e vi rimborseremo l'importo corrispondente sul vostro conto o lo detrarremo dalla vostra fattura - a seconda del metodo di pagamento selezionato (vedi diritto di recesso).

Come si effettua una restituzione?
Nel pacco troverete un'etichetta di restituzione del mittente (DHL, GLS o Hermes). Si prega di apporre questa etichetta sul pacco di restituzione in modo che sia chiaramente visibile. Se si utilizza la nostra scatola di spedizione, assicurarsi che l'etichetta di spedizione originale sia completamente coperta dall'etichetta di restituzione.
I pacchi con etichetta Hermes possono essere restituiti a un negozio Hermes (https://winstest.de/hermes), i pacchi con etichetta GLS a un negozio GLS (https://winstest.de/gls) e i pacchi con etichetta DHL a un negozio DHL, a un ufficio postale o a una stazione di imballaggio (https://winstest.de/dhl).

Non riesco a trovare la ricevuta di ritorno nel mio pacco
Ogni pacco deve contenere una ricevuta di ritorno da parte del mittente. Se non lo avete più, inviateci un'e-mail in tal senso, cliccando qui per . Saremo lieti di inviarvi una nuova etichetta in formato PDF da stampare.

Scambio diretto
Ciò significa che l'articolo restituito deve avere un prezzo identico a quello dell'articolo appena richiesto. Gli importi rimanenti non possono essere né addebitati né rimborsati.

Reclamo
Vi preghiamo di inviarci l'articolo da restituire, indicando la natura del reclamo e i vostri dati personali. L'articolo sarà controllato dal nostro personale specializzato. In seguito vi contatteremo. Se la nostra etichetta per pacchi non è più disponibile, contattateci e ve ne invieremo una nuova in modo che la restituzione del reclamo sia gratuita per voi.

L'ordine online non funziona
È possibile effettuare l'ordine anche per e-mail o per telefono. Abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Nome dell'articolo, colore e taglia
Indirizzo di fatturazione e consegna
Data di nascita e numero di telefono
Indirizzo e-mail
Metodo di pagamento desiderato (offriamo pagamento anticipato, acquisto su conto corrente, addebito diretto e contrassegno)
Servizio pacchi desiderato (DHL, GLS o Hermes)
Per un ordine con addebito diretto abbiamo bisogno dei dati del vostro conto, per un ordine in contrassegno addebitiamo un costo aggiuntivo di 4,90€ per il contrassegno.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete automaticamente una conferma d'ordine con tutti i dati rilevanti.

Disponibilità telefonica
Siamo disponibili anche telefonicamente per tutte le vostre richieste. Potete contattarci al numero +49 (0)228 36033411. Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30.

Se chiamate al di fuori degli orari di ufficio, potete lasciare un messaggio. Saremo lieti di richiamarvi.